Ergonomia COGNITIVA: O que é e como implementar no trabalho

A ergonomia cognitiva analisa como o cérebro processa informação no trabalho — e como o desenho de tarefas, rotinas e interfaces pode reduzir erros, fadiga mental e estresse. Quando aplicada de forma prática, ela melhora produtividade, segurança e bem-estar, especialmente em ambientes com alto volume de dados, múltiplas demandas e tomada de decisão sob pressão.

Por Lucas Esteves — Especialista em Medicina e Segurança do Trabalho e Sócio da AMBRAC.

Por dentro do conceito de ergonomia cognitiva

A ergonomia cognitiva é um ramo da ergonomia focado nos processos mentais humanos — como percepção, memória, raciocínio, aprendizagem, atenção e resposta motora — e em como esses processos interagem com sistemas, tarefas e ambientes de trabalho.

Diferentemente da ergonomia física (posturas, ferramentas, movimentos e prevenção de lesões musculoesqueléticas), a ergonomia cognitiva investiga como o excesso de informação, a complexidade do trabalho e a forma como instruções e alertas são apresentados impactam o desempenho, a tomada de decisão e a saúde psicológica.

Seu objetivo é tornar a interação “pessoa-sistema” mais compatível com as capacidades humanas, reduzindo:

• Erros e retrabalho;
• Fadiga cognitiva;
• Estresse e irritabilidade;
• Lapsos de atenção;
• Decisões precipitadas ou inseguras.

Em ambientes dinâmicos, com múltiplas demandas, telas, alarmes e procedimentos, ignorar a dimensão cognitiva pode gerar perda de desempenho e, em situações críticas, elevar a probabilidade de incidentes e acidentes.

“Em muitas operações, o problema não é falta de esforço. É excesso de demanda mental sem estrutura. Quando a tarefa é mal desenhada, o risco de erro humano aumenta — e a empresa paga o custo em segurança, qualidade e saúde.”

— Lucas Esteves

Elementos centrais da ergonomia cognitiva

A ergonomia cognitiva trabalha com fatores que influenciam diretamente o desempenho mental e a segurança. A seguir, os principais elementos e como eles aparecem na prática.

Carga mental

A carga mental é o esforço cognitivo necessário para executar uma tarefa. Ela não depende apenas de “quantidade de trabalho”, mas da complexidade do raciocínio, do número de variáveis simultâneas e do nível de atenção requerido.

Quando a carga mental é excessiva e prolongada, tende a ocorrer:

• Queda de atenção;
• Lentidão no processamento;
• Aumento de falhas e esquecimentos;
• Irritabilidade, estresse e desgaste emocional.

Medidas típicas de ergonomia cognitiva para equilibrar carga mental incluem:

• Simplificação de etapas;
• Padronização de telas e formulários;
• Automação de tarefas repetitivas;
• Redução de duplicidades e retrabalho;
• Informação clara, organizada e “no momento certo”.

Atenção

A atenção é a capacidade de focar no que é relevante e bloquear distrações. Ambientes com ruído, interrupções frequentes, notificações excessivas e interfaces confusas podem reduzir foco e elevar a ocorrência de erros.

Boas práticas incluem:

• Priorizar sinais/alertas realmente críticos;
• Organizar dados em hierarquia (o essencial aparece primeiro);
• Criar padrões visuais consistentes (mesma lógica em telas e formulários);
• Reduzir interrupções desnecessárias e multitarefa contínua.

Memória

A ergonomia cognitiva considera que a memória humana tem limites, sobretudo a memória de trabalho (curto prazo), usada para manter e manipular informações durante a execução de uma tarefa.

Para reduzir sobrecarga, recomenda-se:

• Checklists e roteiros de verificação;
• Manuais de acesso rápido;
• Instruções objetivas e padronizadas;
• Interfaces que mostrem “o que fazer agora” sem exigir memorização extensa;
• Apoios visuais e modelos de preenchimento.

Tomada de decisão

A tomada de decisão, no trabalho, frequentemente ocorre com tempo curto e informação parcial. Por isso, sistemas e processos devem apoiar o trabalhador com dados claros, relevantes e no momento adequado.

Boas práticas incluem:

• Apresentação intuitiva de dados (sem excesso de campos e ruído visual);
• Regras e critérios visíveis e padronizados;
• Orientações para reduzir vieses e “atalhos mentais” que aumentam risco;
• Treinamentos direcionados à tomada de decisão em cenários críticos.

Elementos que exigem alta atenção e como reduzir risco de falha humana

Situações que demandam monitoramento constante, execução de multitarefas, leitura de telas complexas ou resposta rápida a eventos aumentam a chance de sobrecarga cognitiva. Quando a mente opera em “alerta permanente”, a fadiga aparece — e com ela, falhas.

A ergonomia cognitiva busca mitigar esse cenário com medidas como:

• Organização da informação de forma clara e intuitiva;
• Clareza de instruções e procedimentos, evitando ambiguidades;
• Redução de distrações (ruído, interrupções, excesso de alertas);
• Treinamentos específicos para priorização, foco, rotinas críticas e identificação de sinais de fadiga cognitiva.

Como implementar ergonomia cognitiva na prática

1. Mapeie tarefas críticas e pontos de sobrecarga

Identifique atividades com alto volume de informação, múltiplas telas, muitas etapas, checagens manuais e alto custo do erro. Essa é a base para priorização.

2. Simplifique fluxos e padronize rotinas

Reduza etapas, elimine duplicidades e crie padrões de execução. O objetivo é diminuir “decisões desnecessárias” e variabilidade operacional.

3. Ajuste interfaces, formulários e comunicação

Aprimore a forma como a informação é apresentada:

• Hierarquia clara (essencial primeiro);
• Campos agrupados por lógica;
• Padronização de termos e mensagens;
• Alertas objetivos e raros (somente quando realmente necessários).

4. Treine para gestão de atenção e reconhecimento de fadiga

Treinamentos devem incluir:

• Técnicas de priorização;
• Rotinas de checagem e confirmação;
• Práticas para reduzir erros em tarefas repetitivas;
• Identificação de sinais de fadiga mental e medidas de recuperação.

5. Estabeleça indicadores e melhore continuamente

Acompanhe métricas como:

• Erros operacionais e retrabalho;
• Incidentes e quase-acidentes;
• Tempo de execução e interrupções;
• Feedback de usabilidade de sistemas e rotinas.

Exemplos práticos de aplicação

Exemplo 1 — central de atendimento com alto volume de sistemas e janelas

• Padronizar telas e reduzir campos redundantes;
• Criar roteiro de atendimento e checklist de encerramento;
• Organizar scripts com “perguntas críticas” destacadas;
• Reduzir interrupções e alternância constante entre sistemas.

Exemplo 2 — operação com alarmes e monitoramento contínuo

• Classificar alarmes por criticidade e reduzir falsos positivos;
• Evitar “poluição” de alertas para preservar atenção;
• Criar padrão de resposta com passos simples e verificação final;
• Treinar cenários críticos com simulações curtas e repetidas.

Exemplo 3 — equipe administrativa com excesso de retrabalho e validações

• Revisar fluxo para remover duplicidades;
• Automatizar validações simples e repetitivas;
• Criar modelos de preenchimento e instruções visíveis no ponto de uso;
• Aplicar checklists para reduzir falhas por memória de trabalho.

FAQ – principais dúvidas sobre ergonomia cognitiva

Ergonomia cognitiva é a mesma coisa que ergonomia física?

Não. A ergonomia física foca em postura, força, movimentos e prevenção de lesões corporais. A ergonomia cognitiva foca em atenção, memória, carga mental e tomada de decisão.

Quais sinais indicam sobrecarga cognitiva no trabalho?

Aumento de erros, lapsos de atenção, irritabilidade, fadiga mental, retrabalho, dificuldade de concentração e queda de desempenho em tarefas simples.

Ergonomia cognitiva pode reduzir acidentes?

Sim. Ao melhorar clareza de processos, priorização de alertas e compatibilidade entre tarefas e capacidade humana, reduz-se a probabilidade de falhas humanas e decisões inseguras.

O que pesa mais: treinamento ou melhoria de processo/interface?

Os dois são necessários, mas processos e interfaces bem desenhados reduzem a necessidade de “compensação” humana. Treinamento sem ajuste do sistema costuma ter eficácia limitada.

Como medir se a ergonomia cognitiva está funcionando?

Com indicadores: redução de erros e retrabalho, menos incidentes, menor tempo de execução, melhor usabilidade percebida e maior consistência operacional.

Ergonomia cognitiva ajuda a prevenir burnout?

Ela reduz estressores relacionados ao trabalho (sobrecarga, ambiguidade, pressão cognitiva constante), o que contribui para melhor saúde mental. Porém, burnout é multifatorial e exige abordagem integrada.

Por onde começar em empresas pequenas?

Mapeie tarefas críticas, simplifique rotinas, padronize instruções, implemente checklists e ajuste o excesso de interrupções e demandas simultâneas.

Conclusão

A ergonomia cognitiva amplia a visão de SST ao reconhecer que o desempenho e a segurança dependem também do “trabalho mental”. Ao otimizar tarefas, interfaces, comunicação e treinamentos, as empresas reduzem erros, melhoram produtividade e fortalecem a saúde mental dos colaboradores.

Como a AMBRAC pode apoiar sua empresa

Diagnóstico ergonômico com foco cognitivo

• Mapeamento de tarefas críticas e sobrecarga mental;
• Análise de rotinas, procedimentos, comunicação e interfaces;
• Identificação de pontos de falha humana e risco operacional.

Programas e treinamentos sob medida

• Treinamentos de gestão de atenção e priorização;
• Padronização de procedimentos e checklists;
• Capacitação de lideranças para reduzir estressores e melhorar clareza operacional.

Integração com SST e conformidade

• Apoio a programas e rotinas de SST com abordagem preventiva;
• Recomendações práticas para reduzir retrabalho e falhas;
• Planos de melhoria contínua com indicadores e acompanhamento.